Conditions générales de vente

1. Identité du prestataire et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux prestations esthétiques et aux formations commercialisées par THE BROWS HOUSE ACADEMY, SAS au capital de 500 €, immatriculée au Registre national des entreprises sous le numéro SIREN 108 399 478, dont le siège social est situé 19 avenue d’Italie, 75013 Paris.

Les prestations réservées sur Iara peuvent également être soumises aux conditions présentées sur cette plateforme. En cas de contradiction, les conditions particulières affichées et acceptées avant la réservation précisent le service concerné.

2. Caractéristiques et prix

Les caractéristiques essentielles, la durée, la date lorsqu’elle est fixée et le prix de chaque prestation ou formation sont présentés avant la commande. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Les formations affichées sur le site sont proposées sans kit, sauf mention contraire. Un kit peut être proposé séparément sur demande.

3. Réservation

La cliente sélectionne la prestation ou la session, renseigne les informations demandées, prend connaissance des présentes CGV et confirme sa commande. La réservation d’une formation devient ferme après validation du paiement et envoi de la confirmation. Les places sont limitées au nombre indiqué pour chaque session.

Les inscriptions en ligne ferment 7 jours calendaires avant la date de début de la formation. Une session située à moins de 7 jours n’est plus réservable sur le site ; la cliente doit choisir une date ultérieure.

The Brows House Academy peut refuser ou annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de fraude, de défaut de paiement ou d’indisponibilité. Dans ce cas, toute somme effectivement encaissée pour le service annulé est remboursée.

4. Paiement

Le paiement des formations réservées sur le site est effectué en ligne par l’intermédiaire de Stripe. Les moyens effectivement proposés — carte bancaire, Apple Pay, Klarna ou PayPal — dépendent de l’appareil, du pays et de l’éligibilité de la cliente. The Brows House Academy ne conserve pas les données complètes de la carte bancaire.

Pour les prestations réservées via Iara, le montant de l’acompte et les modalités de paiement sont indiqués sur la plateforme avant confirmation.

5. Droit de rétractation

Pour un contrat conclu à distance, une consommatrice dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Si elle demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, elle reste redevable du montant correspondant au service déjà exécuté. Lorsque le service a été entièrement exécuté avant la fin du délai, après accord préalable exprès et renoncement exprès au droit de rétractation, ce droit ne peut plus être exercé.

La demande peut être adressée à thebrowshouseacademy@gmail.com en indiquant le nom, les coordonnées, la prestation ou formation concernée, la date de commande et une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter.

6. Annulation, report et absence

Pour les prestations réservées sur Iara, les conditions d’annulation, de report et le sort de l’acompte affichés et acceptés sur la plateforme au moment de la réservation s’appliquent.

Pour une formation réservée directement sur le site, la date choisie est ferme et définitive. En dehors de l’exercice valable du droit de rétractation prévu ci-dessus, d’un cas de force majeure dûment justifié et des autres droits impératifs de la consommatrice, aucune annulation, aucun report de date et aucun remboursement ne sont possibles à l’initiative de la participante. Cette règle tient notamment compte des frais engagés en amont pour organiser la session et réserver les moyens nécessaires à son déroulement.

En cas d’annulation d’une session par The Brows House Academy, la cliente peut accepter une nouvelle date ou obtenir le remboursement des sommes versées pour la session annulée.

7. Exécution et obligations de la cliente

Les prestations et formations sont réalisées sur rendez-vous. La cliente s’engage à fournir des informations exactes, à signaler toute allergie, contre-indication ou situation pouvant affecter la prestation, et à respecter les consignes d’hygiène, de sécurité et de ponctualité communiquées.

Les résultats d’une prestation esthétique peuvent varier selon la nature des poils, des cils, de la peau et le respect des conseils d’entretien. Aucun résultat identique d’une personne à l’autre ne peut être garanti.

8. Propriété intellectuelle des formations

Les supports, méthodes, documents, photographies et contenus remis pendant les formations sont protégés. Ils sont destinés à l’usage personnel de la participante et ne peuvent être reproduits, revendus, diffusés ou utilisés pour dispenser une formation sans autorisation écrite.

9. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées pour traiter la réservation, le paiement et le suivi de la relation client. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.

10. Réclamations, médiation et litiges

Toute réclamation doit d’abord être adressée à thebrowshouseacademy@gmail.com. La cliente peut également signaler un problème sur SignalConso.

À la date de mise à jour des présentes CGV, l’adhésion de la société à un dispositif de médiation de la consommation est en cours de formalisation. Les coordonnées du médiateur compétent seront ajoutées sur cette page dès finalisation. Cette mention ne prive pas la consommatrice de ses voies de recours.

À défaut d’accord amiable, les règles françaises de compétence juridictionnelle s’appliquent. Une consommatrice peut notamment saisir l’une des juridictions territorialement compétentes prévues par le Code de procédure civile ou celle du lieu où elle demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.